这个时候，客户希望你降价，你降吗？
你要是不降价，就是不够朋友，人家都把你当朋友帮你了，你还好意思挣朋友的钱吗？
你要是降价，公司的利润受到损失。
遇到这种情况，你该怎么做？你怎样做够朋友？
朋友讲的是义气为先，互通有无，但你偏偏人在江湖身不由己。
矛盾一旦出现，如果你不能说服公司，就必须搞定客户，两边你都无可奈何，最后就只有一个选择，自己离职走人！
朋友讲的是君子之交淡如水，但你趟的偏偏是浑水，你每天总是想让对方买你的产品，你收他的钱，帮你完成任务。
但对方想的却是价格便宜甚至从中能获得利益，为了利益，人家不一定非买你的产品不可，水一旦搅浑了，朋友之间的交情也就完了。”
刘娜继续说道：“还有一种理论，就是客户是恋人。
你是怎样对待恋人的？
你每天都要关心她，竭尽所能的让她开心，如果对方是有姿色的，你同时又得提心吊胆担心第三者插足，随时防范她跟别人跑了。
你不也是每天尽量服务你的客户，但又时时担心他跟竞争对手的关系比跟你更好吗？
这是一个很微妙的理论，微妙之处就在于：爱你的人你不爱，你爱的人不爱你！
你想开发的客户和竞争对手死心塌地。
这种微妙，正是许多销售人员面对客户的时候不知所措、累的心力交瘁、死去活来的根源！”
按照上述理论，作为一名销售员确实不容易，要学会和上帝交心、向上帝忏悔、听上帝的话。
还要学会孝敬父母、回报父母养育之恩、消除与父母间两代人的隔阂、想方设法从父母那里多拿点儿东西。
要学会和各种各样的人交朋友，肝胆相照，拔刀相助。
要学会与恋人或情人从相识相知到相恋相爱，还要时刻提防第三者插足。
还要学会和敌人周旋，想方设法打败敌人。
要让他们成为能够解决形形色色不同角色问题的全能专家，这样的难度绝对不亚于让他们独自一个人去面对全世界，去挑战全世界！
以至于本来很有个性很有激情充满活力的年轻人，产生了胆怯和畏惧的心理
有关客户形形色色的理论之所以复杂，关键就是戴上了各种各样的有色眼镜去看客户。
其实，解决的办法非常简单：摘掉有色眼镜！
当你摘掉有色眼镜直接面对客户的时候，你就会发现：原来客户理论是如此的真实和简单！
突破所有关于客户的理论，客户既不是神圣万能的上帝，也不是生你养你的父母，不是友谊地久天长的朋友，不是朝三暮四的情人，更不是敌人。
客户只是一个与你、我一样的普通人，客户是生意上的合作伙伴。
只要你把客户当作普通人，你的销售就会挥洒自如。
这就是待人接物的道理。
如何待人接物的关键在于你，而不在于对方是什么人。
一个懂得如何待人接物的人，应该对所有人的态度都一样，不在于他是不是客户。
一个人在日常生活中懂得如何待人，就应该知道如何接物！
优秀的销售员把所有人都看作普通人。无论你对面的是高官还是普通百姓，无论你见到长者还是小孩，是领导还是清洁工，都应该用同样的一种语气和态度来表达自己的思维和见解。
如果你能把客户当作和你一样的普通人，你就会自然而然地养成随时随地发现潜在客户的习惯。
无论是在茶馆、酒吧、商场、甚至在地铁里和公交车上、在路上、在你的周围，培养自己随时发现和挖掘客户的眼睛，你就会发现：客户无所不在。