“你……我……你怎么能如此糟践东西！这可都是……都是……”刘掌柜看着自己店里最上等的好货，不过隔天竟被她糟蹋成这般模样，只惊得目瞪口呆，话都说不完整了。
那客人压根也不让他把话说完整，就已冲到店门外大喊大叫：“来看啊！你们来看啊！东华楼店大欺客，以次充好，仗势欺人……欺负我弱女子，骗我银子，毁我清白……”
声音之清脆响亮，作态之舒展大方……刘掌柜虽然在东华楼做了十几年大掌柜，但东华楼从来都是谈笑有鸿儒，往来无白丁，进进出出的都是讲道理的人。
哪见过如此泼辣阵仗？
东华街，繁华地，最不缺的就是闲人。
因而很快，围观人群里三层外三层，就把东华楼堵了个水泄不通。
而带着大笔银子来消费的顾客，看这样的势头，却都给吓跑了。
东华楼是珠宝店，又是京城里头一号的，里面金银珠宝价值连城，虽然程诺安排有三两个身怀功夫的隐在店内假装伙计以防意外。但乱成这样，若有人浑水摸鱼哄抢，场面很容易就会失控。
刘掌柜无奈之下，只得服了软，本着息事宁人的态度和东家所让奉行的“顾客就是上帝”的经营宗旨，给那客人全款退了货，想要把这尊搅神快快送走。
可哪谁知那客人拿了银子后，却又不肯就走，反而又把银子全部买了脂粉和首饰。
因为东家说了“顾客就是上帝”，又因为大周朝律法规定“不得随意拒卖客官东西”，刘掌柜虽不情愿，却也只能忍着满腔郁气，把东西给她包好，把人送了出去，心中暗暗念佛：可不敢再来了！
然而神佛却并没有听到刘掌柜的念叨。
隔日，那客人又带着砸烂的首饰和脂粉来了……
故伎重演，循环往复。
几番闹腾下来，刘掌柜实在吃消不起，几欲关门闭店，暂停生意。
程诺离京去江南后，莫少璃因为出门不便，就让林聪暂停了他手头的事，专门替她视察京城中的各个店铺。因为林聪现在表面身份仍然是莫四老爷的随从，莫少璃的跟班。所以他到各个店铺溜达时，并不以真实面目示人，仍只以客人的身份出现。
林聪以前经常来东华楼给莫少璃买样品和限量版，算是常来常往的客户了，和刘掌柜早已十分熟识。但刘掌柜却只知道他背后有个有钱主子，却并不知道他代表自己东家。
前两日林聪到东华街巡铺子，无意间从闲人口中听到东华楼事件，听得惊心，忙匆匆来到东华楼，以客人身份问起刘掌柜。
刘掌柜并不知他是自己上司，只把他当成朋友，一五一十地就把事情的全部经过结果告诉了他，还顺道诉了诉苦：“兄弟啊！哥哥我只怕是到了卷铺盖走人的时候！”
因为事关姑娘的生意，林聪当然要细问一番。
于是，一个想问，一个想说，不过半个时辰，林聪就把事情的来龙去脉知道得清清楚楚了。
发生这样的事，林聪自然不敢耽搁，听完后立即就回了府，把消息传进凤仪苑。
莫少璃听后倒疑惑了半日。